不愉快な楽器店（通販）

私は買い物のほとんどをインターネットで済まします。特に楽器系であれば最安ショップはサウンドハウスと相場が決まってるし、楽天市場などでは手に入らない商品はまずない。ネット通販で購入した回数は軽く１００回は超えるが、失敗した経験はほぼない。ところが先日はじめてはずれの楽器店に遭遇してしまった。そのお店は某モールに入ってる地方楽器店で、老舗ではなくSOHOスタイルで行っている店舗だった。

２００９年某日とある楽器の到着日指定でケースを注文。
残念ながらサウンドハウスでは販売しておらず、やむをえず某モールないの店舗で購入することにした。
商品点数比較的は多いので安心できる店舗と判断。

翌日商品受注の自動配信メールが到着。

翌々日商品出荷のメールが到着。ここまでは全く問題ない。

と商品到着予定日を過ぎても商品が届かないので不安になり翌日店舗に連絡

不慣れな電話の対応ですぐに実店舗での経験がないのは予想ができた。
商品が届いてないので出荷状態を調べて折り返して欲しいという旨を伝える。
ところが店舗側としては、出荷後の商品はこちらでは分からず、運送会社に問い合わして欲しいとのこと。
わからなくもないがその店舗で購入したので問い合わせ窓口は店舗で統一したいというのがこちらの意見。
何よりもびっくりしたのが、店舗から折り返しの電話ができないとのこと。
電話代をケチってるのだろうか。。。いくら薄利とは言えクレームに関しては対応して欲しい。

既に頭には来ていたが、怒りを抑えひとまず電話をよこすようにだけ強く伝え電話を切る。

数分後電話がかかってきた。
・・・が、やはり店舗では対応できないので運送会社に問い合わせてくれの一点張り。
そもそも店舗が了承した到着指定日に到着していないのだから、店舗で対応してほしいものだ。
正直商品が予定通り到着してないのに怒りを感じたわけではなく、店舗の機械的な対応に腹がたった。
「商品発送がおろそかな店舗では安心して注文できない」と苦情を言うと「それではキャンセルの受付とうことでよろしかったでしょうか？」との返答。
呆れて言葉もでず、他に「上司の方か誰かおられませんか？」というとスタッフは自分一人なので他に誰もいないとのこと・・・

SOHOスタイルで行う通販ショップの場合、ほぼ責任者の能力によってお店のクオリティーが左右されるようだ。
実店舗以上に責任感をもって取り組んでほしいものである。

さて、こちらは別件ですがスタッフに対して最低な楽器店です。
地方楽器店の懐事情と不況の様子が伺えます。
給料未払いを行う楽器屋